Catégorie - FAQ

Si vous avez téléchargé une application sur notre site, vous pouvez utiliser notre système de tickets pour poser votre question ou nous faire part d’un problème rencontré avec l’application : Connectez vous sur le site. Rédigez un nouveau ticket en fournissant le maximum de précisions sur le problème rencontré. Vous recevrez un mail de confirmation puis …

Si vous avez oublié votre mot de passe ou si vous désirez le modifier utilisez le formulaire de réinitialisation du mot de passe. Demande de réinitialisation du mot de passe Pour accéder au formulaire de demande de réinitialisation de votre mot de passe, utilisez le lien “Mot de passe oublié” présent sur les formulaires de …

Si vous recevez un e-mail indiquant “Votre compte GeneaSofts.Com doit être vérifié avant de pouvoir accéder à votre historique d’achat”, cela signifie que vous avez déjà utilisé votre adresse e-mail sur ce site avant que votre compte utilisateur ne soit créé sur le site. Par exemple : vous vous êtes inscrit à une de nos …

L’adresse indiquée sur les factures est celle qui est connue au moment de l’achat. Si vous n’aviez pas indiqué d’adresse ou si vous souhaitez modifier l’adresse indiqué sur une facture suivez la procédure suivante : Connectez vous au site Affichez votre historique d’achat. Sélectionnez la facture à afficher Cliquez sur le bouton [UPDATE] Indiquez votre …

Une facture est établie pour chaque achat (y compris les renouvellements de licence) et les prestations complémentaires. Pour retrouver une facture : Connectez vous à votre compte. Affichez votre historique d’achat. Utilisez le lien “voir la facture” pour l’achat correspondant. Vous pouvez imprimer la facture ou la télécharger au format PDF.  

Il pourra vous être demandé d’activer votre licence pour l’application que vous venez d’installer. A défaut, l’usage de l’application sera “bridé”. Afficher la fenêtre des licences Pour activer l’application, affichez la fenêtre de gestion des licences (menu “?” / option “Activation de la licence”). Saisir votre clef d’activation licence Dans la fenêtre, indiquez dans le …

La désactivation d’une application consiste à retirer l’ordinateur de la liste des ordinateurs pour lesquels la licence avait été activée. Vous pouvez faire cette action sur l’ordinateur concerné ou sur le site. Désactiver une license sur l’ordinateur Pour désactiver l’application, vous devez afficher la fenêtre de gestion des licences dans l’application (menu “?” / option …

Chaque logiciel est associé à une licence qui correspond au droit d’utilisation qui est vous est concédé. Mise à niveau de votre licence actuelle. Lorsque plusieurs éditions sont proposées pour une application, cela signifie que l’application peut être utilisée avec plus ou moins de fonctionnalités selon l’édition. La clef d’activation qui vous a été délivrée …

Lors de la validation de votre panier un message indique : “Erreur : L’adresse e-mail xxx@xxx.xxx est déjà utilisée.” peut apparaitre. Ce message indique que l’adresse indiquée est déjà connue, mais qu’elle n’est pas rattachée à votre compte. Deux cas sont possibles : L’adresse e-mail indiquée est utilisée par un autre compte utilisateur. Si vous avez …

Conformément à la législation française, vous pouvez demander le remboursement de votre achat dans les 14 jours qui suivent votre achat.

Nous utilisons un système de sécurité pour protéger le site et vos données des nombreuses tentatives frauduleuses constatées chaque jour. Dans certaines circonstances le système de sécurité peut vous bloquer. Vous verrez apparaitre un message  similaire à celui ci : Notez la référence RID  et alertez nous par email à l’adresse support@geneasofts.com si vous ne …

Un lien de téléchargement est affiché à la fin de la validation de votre panier. Ce lien vous est également envoyé par mail. Si vous les avez perdus ou si vous avez dépassé le délai de téléchargement : Connectez vous sur le site. Affichez dans les téléchargements la rubrique “Historique des achats“. Sélectionner le logiciel …